Política de Trocas e Devoluções

Condições Gerais

Na Loja "O Senhor dos Quadros", nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente as condições abaixo para entender o processo de trocas e devoluções.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Isso não se aplica a produtos personalizados, que só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação comprovado pelo ocnsumidor.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja processada, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
• É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
• O produto não pode apresentar danos causados por uso inadequado.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail trocas-ou-devolucoes@osenhordosquadros.com, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido. Lembre-se de colocar no título do email: TROCA/ DEVOLUÇÃO de Produto e de colocar no corpo do email seu nome completo, meio de contato preferenical (Whatsapp ou email) e número do pedido;
2. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta para nós;
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis;
4. Se o produto estiver em conformidade com as condições descritas acima, daremos prosseguimento à troca ou devolução.

Opções de Troca e Reembolso

• Troca: Você pode optar por trocar o produto por outro de igual valor. Caso o novo produto tenha um valor superior, a diferença deverá ser paga.
• Reembolso: Caso prefira, podemos realizar o reembolso do valor pago. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos abaixo:
  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O valor será depositado em uma conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de garantia. O produto passará por uma análise técnica, e, constatado o defeito, procederemos com a troca ou reparo sem custo adicional.

Considerações Finais

A Loja "O Senhor dos Quadros" se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições acima descritas, ou produtos personalizados sem defeitos de fabricação - lembrando que a qualidade das fotos e enquadramento, proporção, são de dever do cliente mandar adequadamente conforme instruções do produto. Não compre se tiver dúvidas! 

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível.